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Exemple de questionnaire d`enquête de satisfaction client

Grâce aux rétroactions des clients, vous obtenez des données tangibles pour prendre des décisions majeures. Cependant, cela ne signifie pas que vous devriez renoncer à des questions ouvertes complètement. Il y a un art à écrire des questions efficaces d`enquête de satisfaction de client. Les questions les plus populaires sondage de satisfaction du site 1. Il y a une différence entre une «enquête de produit centrée sur le client» et une «enquête client centrée sur le produit». Les passagers donnent des cotes après chaque trajet, et les chauffeurs le taux des passagers ainsi. Uber a deux clients-les pilotes et les passagers-et il fait un excellent travail de collecte des opinions et des commentaires des deux. Testez, testez et testez à nouveau. La seule question qu`il demande est de savoir si le client est susceptible de recommander Drift à un ami ou un collègue. Il est fortement recommandé de faire la marque de vos sondages avec le nom et le logo de votre entreprise, afin que vos répondants se sentent en sécurité lors de la réponse. Et nous lisons chaque réponse unique. Cet exemple de modèle de questionnaire contient une liste exhaustive de questions de sondage pour demander aux clients des commentaires sur leur expérience tout en interagissant avec un représentant du service, comme l`expertise de l`exécutif dans la compréhension du problème, l`identification des causes et de résoudre les problèmes en temps opportun.

Les commentaires des clients que nous recevons devient une conversation au sein de l`entreprise que nous mettons constamment à jour notre logiciel, service, et les pratiques commerciales. La recherche montre qu`une enquête de satisfaction client efficace contient 5-10 questions, il est facile et rapide à remplir, et il est marqué et personnalisé pour augmenter la confiance et le taux de réponse. Il existe trois façons principales de mener une enquête de satisfaction de la clientèle, en fonction de votre entreprise et le type de client. Disqualifier Logic peut être une question comme: «avez-vous acheté un produit X? Chaque restaurant est évalué sur la nourriture, et chaque acheteur de nourriture préfère les restaurants avec de meilleures notes. Il peut être une question utile sondage de satisfaction de la clientèle pour attirer les répondants, mais il sera certainement besoin d`être suivi avec d`autres types que nous irons dans peu de temps. Ce sont des questions qui demandent aux répondants s`ils sont d`accord ou sont en désaccord avec une déclaration. Ils sont maintenant confrontés à la décision de répondre de façon inexacte, en ignorant la question, ou en abandonnant le questionnaire tout à fait. Les gens ont tendance à s`attendre à ce que les choses vont bien, à recevoir ce qu`ils paient, donc ils sont moins susceptibles de parler de votre service ou produit si tout va bien, mais si quelque chose est éteint, ils sont plus susceptibles d`en parler avec d`autres personnes au sujet de leur mauvaise expérience qui l EADS à la mauvaise publi cité.